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互聯網公司

關于客戶
這是一家互聯網公司中的?航空母艦?,中國互聯網創業和快速發展的旗幟。16 年的創業史,朝著通過互聯網服務提升人類生活品質的方向努力。這樣的過程中,少不了數以萬計的員工積極主動地投入工作、共同為公司的成功付出不懈的甚至是額外的努力——這正是“敬業度”所體現的。


挑戰
超過 20,000 員工參與調研,來自超過 6,000 個業務單元——這可能是你能想象到的一家互聯網公司做員工調研的最大規模。在不斷、高速成長的過程中,每天都要面對或者發起變化。對于這樣一家公司來說,越快捕捉到員工敬業度的數據和信息,尤其是經過分析和清晰呈現的數據,就能越快制定對策、采取行動,推動組織敏捷發展,支持員工朝著更投入、更敬業的方向調整,為組織目標的實現帶來更大的動力。然而,缺少了速度易用性,調研和分析會牽扯大量的經理,不僅讓敬業度項目效果遞減,有時甚至會讓分析缺少足夠深度的洞察; 或是幾番反復,喪失了應用數據結果、持續改善和組織的良機,難以讓公司各方參與、投入。
就像這家企業之前的狀況一樣,敬業度工作的重心是這樣的:

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Why KNX

其實從 2009 年開始,這家公司就已嘗試了敬業度調研服務,且對實施過程要求極高——從調研啟動到報告完成僅有兩個月(別忘了他們有20000 多名員工和 6000 多個業務單元)!然而,敬業度項目原本就是為了改善組織,而非‘為了調研而調研’;KNX 幫助梳理了需求,把重點落在下面兩項上:
  ?快速、易用的數據收集和分析,帶來趕上變化的速度和足夠的余力
  ?參與、投入的各方角色協同,真正改善組織、支持績效

數據收集


敬業度的調研離不開大量數據的收集與處理工作。如此大量的數據也曾使得坐在上海辦公室里的信息系統團隊“撓頭”。不過,很快憑借本土穩定的服務器和一支可靠的系統實施顧問團隊,數據收集平穩而安全可靠地完成了。



分析處理


到底應該如何交叉分析?項目開始的時候,其實未必會想得非常完整——這時候,系統靈活性顯得至關重要。我們預先建立了交叉分析功能強大的電子系統,客戶不會因此花費額外的時間或成本;我們對使用者的角色權限靈活設置,方便 HR、高管、部門經理等各方進入系統查看有用的信息。總之,權限安全、分析靈活和操作便捷的系統可以將 HR 從傳統的數據整理工作中解放出來,更重要的是增強各角色的參與度,因為我們相信,發現問題的人往往才是掌握解決問題鑰匙的人。借此,我們可以將敬業度的工作重心調整過來:

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關鍵角色


組織環境的持續改善是組織中多角色共同作用的結果,而非 HR 一人之責。因為各種原因,我們經常看到的情況是 HR 從頭到尾一個人在戰斗,到最后還成了結果不佳的罪魁禍首。實際上在敬業度改善過程中至少有四個關鍵角色都需要在項目設計之初充分考慮到。

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收益

在極其有限的時間內,肯耐珂薩(KNX)成功完成了調研過程。通過專業第三方的介入,員工更能夠表達出真實的想法,幫助公司找到核心的問題。后續,我們也提供了一些培訓,比如數據挖掘之類,幫助各地各業務線的HR提升專業度,推進整個行動計劃。讓我們顧問感受較深的是,該公司的企業文化非常開放,HR 在公司內部也十分有影響力。

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今年是我們與這家公司合作的第三年,以往所有員工、所有部門用的是同一份問卷,而今年做了些變革。公司開放權限,讓各個事業部根據自己的情況來定制 5-8 個問題,這一改動大大提升了各事業部參與的積極性,這樣他們能夠直接了解、或者驗證自己關心的核心問題。在制定行動計劃的時候,公司甚至出了海報,不但做到公正透明,也是表達公司對員工心聲的重視,愿意花時間和精力去改善,在公司內部反響甚好。



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